FAQ

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Comment envoyer mes demandes ?


Pour envoyer vos demandes d'intervention sur Zendesk, vous pourrez vous connecter à votre espace personnel (via le bouton "connexion" en haut à droite du site), pour accéder à un formulaire dans lequel détailler votre besoin.
Avec la formule Entreprise, vous pourrez aussi connecter un canal Slack partagé avec nous.




Quel types de demandes prenez vous en charge ?


Nous pouvons intervenir et vous conseiller sur toute la configuration de base de votre Zendesk : GESTION : - Créer / modifier / supprimer un utilisateur / groupe / organisation / rôle / marqueur - Créer / modifier / supprimer un champs d'utilisateur - Créer / modifier / supprimer un champs d'organisation - Créer / modifier / supprimer une nouvelle marque - Créer / modifier / supprimer une vue - Créer / modifier / supprimer une macro - Créer / modifier / supprimer champs de ticket - Créer / modifier / supprimer un formulaire de ticket - Créer / modifier / supprimer un espace de travail contextuel - Créer / modifier / supprimer un contenu dynamique CANAUX : - Mise en place et configuration adresse de support - Mise en place et configuration connexion aux réseaux sociaux (FB et Twitter) - Mise en place et configuration Chat - Mise en place et configuration Talk - Mise en place et configuration du Widget - Mise en place et configuration de Text RÈGLES DE GESTION : - Créer / modifier / supprimer un déclencheur - Créer / modifier / supprimer un automatisme - Créer / modifier / supprimer de SLA - Créer / modifier / supprimer Answer Bot PARAMÈTRES : - Créer / modifier / supprimer emploi du temps - Créer / modifier / supprimer signature des agents - Créer / modifier / supprimer design de l'e-mail CONSEILS : - Réponses à vos questions diverses sur Zendesk - Recommandations de paramétrage - Recherche d'erreurs REPORTING : - Créer / modifier / supprimer une requête




“Demandes simultanées”, qu’est ce que ça signifie ?


Dans une logique d'efficacité et de transparence nous travaillons sur des demandes précises en un laps de temps précis. Concrètement cela signifie que nous pouvons traiter en même temps jusqu'à 3 demande selon votre abonnement. Une fois ces demandes traitées vous pouvez nous envoyer vos nouvelles demandes. Cela permet d'éviter d'avoir un backlog important et de perdre l'ordre et l'avancé des traitements de demandes.




Puis je vous contacter par téléphone ?


Pour le plan "ENTERPRISE" vos demandes peuvent se faire via votre espace personnel et également par téléphone. Pour les formules "STARTER" et "PRO" vos demandes se font uniquement via votre espace personnel. En cas d'urgence nous sommes disponible par téléphone pour tous nos clients peut importe la formule sélectionnée.




1 semaine d’essai : qu’est ce que je peux demander ?


Comme pour un abonnement normal, nous pouvons intervenir et vous conseiller sur toute la configuration de base de votre Zendesk : GESTION : - Créer / modifier / supprimer un utilisateur / groupe / organisation / rôle / marqueur - Créer / modifier / supprimer un champs d'utilisateur - Créer / modifier / supprimer un champs d'organisation - Créer / modifier / supprimer une nouvelle marque - Créer / modifier / supprimer une vue - Créer / modifier / supprimer une macro - Créer / modifier / supprimer champs de ticket - Créer / modifier / supprimer un formulaire de ticket - Créer / modifier / supprimer un espace de travail contextuel - Créer / modifier / supprimer un contenu dynamique CANAUX : - Mise en place et configuration adresse de support - Mise en place et configuration connexion aux réseaux sociaux (FB et Twitter) - Mise en place et configuration Chat - Mise en place et configuration Talk - Mise en place et configuration du Widget - Mise en place et configuration de Text RÈGLES DE GESTION : - Créer / modifier / supprimer un déclencheur - Créer / modifier / supprimer un automatisme - Créer / modifier / supprimer de SLA - Créer / modifier / supprimer Answer Bot PARAMÈTRES : - Créer / modifier / supprimer emploi du temps - Créer / modifier / supprimer signature des agents - Créer / modifier / supprimer design de l'e-mail CONSEILS : - Réponses à vos questions diverses sur Zendesk - Recommandations de paramétrage - Recherche d'erreurs REPORTING :
- Créer / modifier / supprimer une requête




Zendesk est connecté à mon outil X, pouvez-vous intervenir ?


Ce type demande ne rentre pas dans le cadre de nos formules d'abonnement. En revanche nous pouvons intervenir sur devis sans problèmes.




Je veux installer Zendesk, pouvez-vous vous en occuper ?


L'installation de Zendesk n'est pas comprise dans nos formules d'abonnement. En revanche nous pouvons internvenir sur devis. Pour cela nous contacter sur www.officers.fr




Faites-vous partie de Zendesk ?


Nous sommes partenaire de Zendesk : https://www.zendesk.fr/marketplace/partners/officers/?source=partner_directory




Dois-je vous donner un accès à mon Zendesk ?


Oui, nous devons avoir accès à votre Zendesk pour traiter vos demandes. En début de collaboration l'idéal est de nous partager votre identifiant et mot de passe via Dashlane. Si vous n'utilisez pas Dashlane, vous pouvez nous partager l'identifiant et le mot de passe par téléphone ou texto et nous les stockerons dans Dashlane.




Quelles garanties de sécurité et de confidentialité ?


En début de collaboration l'idéal est de nous partager votre identifiant et mot de passe via Dashlane. Si vous n'utilisez pas Dashlane, vous pouvez nous partager l'identifiant et le mot de passe par téléphone ou texto et nous les stockerons dans Dashlane. Toutes les informations de votre Zendesk reseront confidentielles.




Pouvez-vous former mes équipes ?


La formation n'est pas comprise dans nos formules d'abonnement. En revanche nous pouvons intervenir sur devis auprès des agents ou managers.





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